Una de las grandes empresas de telecomunicaciones presentes en todo el continente es Movistar, filial de la empresa española Telefónica. Esta marca se ha consolidado en toda Latinoamérica expandiendo sus servicios a televisión digital e internet móvil además de sus funciones originarias de telefonía móvil. Por lo tanto, si eres cliente de esta telefónica te mostraremos como utilizar el servicio de atención al cliente Movistar.
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Atención al Cliente Movistar
Los servicios de atención al cliente Movistar son un elemento necesario para esta y todas las marcas de telecomunicaciones que intentan posicionarse con los clientes y establecer una relación de empatía con los mismos.
Por lo tanto un servicio de atención al cliente óptimo, debe responder a las necesidades del cliente como:
- Prioridad en el cliente.
- Entender las necesidades del cliente.
- Transmitir confianza y profesionalidad a los usuarios.
- Actuar responsablemente.
- Hacer accesible el servicio de atención al cliente para los usuarios.
- Mostrarse independiente a la marca, para así crear confianza en los usuarios.
- Ofrecer un gran sistema de control de calidad.
- Presentar un servicio atención al cliente Movistar
- Presentar una gran oferta de servicios.
Ante todo lo planteado es importante saber que hoy día un servicio de atención al cliente no responde únicamente a una asistencia presencial, sino que hoy día se manifiesta por medio de las nuevas tecnologías de comunicación, como puede ser llamadas telefónicas o el acceso a internet.
Saldo Movistar
A continuación en atención al cliente Movistar, te mostraremos como solicitar el saldo de tu cuenta, para esto debes seguir los siguientes pasos:
- Debes contar con acceso a internet.
- Ingresa a la página de Movistar.
- Accede al perfil de usuario de Movistar.
- Selecciona la línea móvil que deseas revisar.
- Haz clic en la opción consultas.
- Selecciona el vínculo de consumos para la fecha y visualizar el resumen.
- Revisa el vínculo detalle de consumos para observar detenidamente la información.
Estado de cuenta
El estado de cuenta de Movistar Perú consiste en un documento donde se informa todos los aspectos relacionados a tu línea telefónica, por lo tanto con esta información obtendrás con detalle datos de tus consumos mensuales tanto en llamadas telefónicas (fijas o teléfonos móviles), consumos de tu paquete de datos de navegación web, consumos de tu paquete de mensajes de texto y el estado de tu línea telefónica o de cualquiera de tus productos de esta empresa.
Por lo tanto para realizar la consulta de este estado de cuenta el mismo debe realizarse mediante las siguientes modalidades:
Plataforma en línea
Para realzar la consulta de tu estado de cuenta debes realizar los siguientes pasos:
- Verifica que cuentas con conexión a internet.
- Ingresa a la página web de Movistar Perú.
- En la parte superior de la pantalla se encuentra el menú de opciones, haz clic en la opción de atención al cliente.
- Al ingresar ubica la opción de herramientas en línea y haz clic en la opción consulta tus números.
- Coloca en el formulario el número de documento de identidad y el número de teléfono de contacto.
- Haz clic en aceptar.
- Se muestra toda la información relacionada a tu línea telefónica la fecha de facturación, consumos detallados mensuales, fecha de corte, información adicional de la cuenta, saldo disponible en tu cuenta.
- En caso de ser una línea telefónica tipo prepago puedes realizar la recarga de tu línea por este medio.
Aplicación Móvil
Para realizar la consulta del estado de cuenta desde la aplicación móvil debes realizar los siguientes pasos:
- En primer lugar desde descargar la aplicación móvil desde las tiendas de descargas según el sistema operativo de tu dispositivo móvil PlayStore (Android) y AppStore (IOS) e instala en tu dispositivo.
- Posteriormente toca la aplicación para abrir e ingresa el número de tu línea telefónica y el número de documento de identidad.
- Al abrir el perfil de usuario toca la opción de movimientos podrás visualizar todo el saldo de tu estado de cuenta.
Correo electrónico
El estado de cuenta siempre es enviado mensualmente al correo electrónico, por lo tanto esta es otra de las formas por la cual puedes consultar tu estado de cuenta mediante el servicio de Atención al Cliente Movistar. Para esto solo debes suministrar tu correo electrónico al momento de adquirir tu línea telefónica o cuando estés creando tu perfil de usuario en la plataforma en línea de Movistar Perú.
Mediante la red social Whatsapp también puedes consultar toda la información sobre tu cuenta, para esto debes seguir los siguientes pasos:
- Accede al sitio web de Movistar Perú.
- En la parte superior de la pantalla ubica la opción atención al cliente y haz clic sobre ella.
- Al ingresar a la nueva ventana desplázate a la parte inferior de la pantalla y en la opción Lucía te ayudará por Whatsapp haz clic en el botón de acción.
- Esta acción activará tu red social y abrirá la ventana para dejarla lista el envío de un mensaje en la conversación.
- De esta forma podrás consultar tu estado de cuenta utilizando estas bondades del servicio de atención al cliente Movistar.
Llamada telefónica
Mediante una llamada telefónica puedes también solicitar tu estado de cuenta, para esto deberás comunicarte al número 104 para persona natural o 080011800 para personas jurídicas.
Es importante indicar que todos estos servicios son absolutamente gratuitos, podrás revisar el estado de cuenta de los últimos seis meses. A su vez puedes realizar la afiliación a estos servicios asistiendo a las oficinas de Movistar Perú de tu preferencia que se encuentran por todo el territorio peruano.
Entre las ventajas de contar con estos servicios encontramos los siguientes:
- Tranquilidad y confianza para el cliente debido a que es enviado a su correo electrónico.
- El comprobante digital es similar al que es enviado de forma física a la dirección de habitación.
- Se puede consultar desde cualquier lugar y en cualquier momento.
- Se puede visualizar antes de la fecha de vencimiento.
- Al afiliarse a este servicio se anula el envío físico lo que genera ahorro de recursos económicos y naturales de gran consideración.
Formas de pago
Las formas de pago de los servicios de esta empresa como puede ser Movistar TV por ejemplo, son variados y diversos. Estas formas de pago son:
App Movistar Móvil
Para realizar los pago con la aplicación móvil debes descargarla en tus dispositivos móviles desde la tienda según el sistema operativo creado para esto, instalar, ingresar a tu perfil de usuario y acceder a la opción de pago de servicios. Para esto debes tener a mano los datos de la tarjeta de crédito o débito que vas a emplear para realizar el pago.
Banca en línea
Utilizando la plataforma en línea del banco de tu preferencia puedes realizar el pago de tus servicios Movistar Perú en el momento que lo desees las 24 horas del día.
Débito programado
Afiliando una cuenta de ahorro o corriente para el pago mensual de los servicios y facturas Movistar. Con esta modalidad de pago se tiene control absoluto de todos los cargos, puede ser aplicado en todo el territorio, generando tranquilidad y comodidad en el cliente, evitando que se corte su servicio.
Centros de pago
Además de las modalidades de pago descritas anteriormente Movistar Perú dispone para sus clientes de una gran cantidad de agentes autorizados donde puedes llevar a cabo estos pagos. Estos lugares para pagar son denominados agentes autorizados y se pueden conseguir en los siguientes establecimientos:
- Agente Kasnet
- Red Digital
- Tiendas Wong
- Tiendas Metro
- Tiendas Fullcarga
- Western Union
- Caja Trujillo
- Caja del Santa
- Banco Ripley.
Planes Movistar Perú
Los planes de Movistar Perú son variados y van a depender de la modalidad de pago que adopte el usuario, estos pueden ser Prepago o Pospago. A continuación en Atención al cliente Movistar te mostraremos cada uno de ellos:
Planes Pospago
Los planes pospago de Movistar Perú son los siguientes:
Plan Ilimitado
Con velocidades de navegación que oscilan entre los 40 y 16 gigas de conexión, beneficios promocionales por los primeros 12 meses, puedes usar todos los gigas en alta velocidad hasta en 50 países de América y Europa, WhatsApp ilimitado solo texto en el extranjero, puedes transferir tus gigas en alta velocidad hasta a 2 personas por mes con la aplicación de Mi Movistar, incluye una suscripción gratuita para el plan de televisión satelital y mensaje de textos ilimitados en todo el país. Sus precios van desde 150 hasta 65 soles mensuales.
Planes limitados
Con estos planes se tienen velocidades que determinan el tipo de plan, estos varían desde los 14 hasta los 6 gigas de conexión, con beneficios para los primeros doce meses de afiliación, puedes contar con todos el potencial de los servicios de Movistar Perú hasta en 18 países de América Latina.
Puedes emplear la red social Whatsapp de forma ilimitada en el extranjero (solo texto). Mantienes la opción de transferir tus megas mensualmente mediante la aplicación Mi Movistar y aplicaciones ilimitadas al agotarse tu plan de datos, además puedes acceder a la aplicación móvil de movistar Play para ver televisión en vivo, películas y series en tu dispositivo móvil. Con mensajes de texto ilimitados en el territorio peruano y llamadas ilimitadas.
Beneficios Planes Pospago
Los beneficios de los planes pospago son los siguientes:
- Puedes compartir tus gigas con familiares o amigos.
- Puedes usar tu plan de datos hasta en cincuenta países.
- Disfrutas de canales exclusivos de televisión mediante la aplicación movistar play.
- Obtienes grandes descuentos con el programa de Movistar Prix.
Planes Prepago
Los planes prepago de Movistar Perú son los siguientes:
500 MB
Con el plan de 500 MB de conexión obtendrás Whatsapp ilimitado por treinta días y por cinco días podrás disfrutar de los servicios de Facebook y su mensajería. Cuentas con el servicio de Movistar Play para ver televisión en vivo, además de llamadas y mensajes de texto ilimitados. Su costo es de 5 soles por cinco días.
700 MB
Además de contar con 700 MB de conexión obtendrás Whatsapp ilimitado por treinta días y por siete días puedes disfrutar de los servicios de Facebook, Instagram y su mensajería. Cuentas con el servicio de Movistar Play para ver televisión en vivo, además de llamadas y mensajes de texto ilimitados. El costo de este plan es de 7 soles por siete días.
1 GB
Cuentas con un giga de conexión, además obtendrás Whatsapp ilimitado por treinta días y por diez días puedes disfrutar de los servicios de Facebook, Instagram y su mensajería. Cuentas con el servicio de Movistar Play para ver televisión en vivo, además de llamadas y mensajes de texto ilimitados. El costo de este plan es de 10 soles por diez días.
3.5 GB
Este plan te ofrece 3,5 gigas de conexión, además obtendrás Whatsapp ilimitado, Facebook, Instagram y su mensajería por treinta días. Cuentas con el servicio de Movistar Play para ver televisión en vivo, además de llamadas y mensajes de texto ilimitados. El costo de este plan es de 30 soles por treinta días.
Beneficios Plan Prepago
Los beneficios de los planes prepago de Movistar son los siguientes:
- Los clientes de Movistar son premiados por su fidelidad.
- Ofrecen los mejores precios y diversidad de planes que se adapten a los clientes.
- Con estos planes prepagos obtienes mayores beneficios por tu dinero.
- Puedes disfrutar del servicio de Movistar Play que te permite ver televisión en vivo desde tu dispositivo.
- Obtienes descuentos con el programa de Movistar Prix.
Otros servicios Movistar Perú
Otros servicios de calidad que ofrece Movistar Perú para sus clientes son los siguientes:
Tríos
Con este plan obtienes los servicios de telefonía (móvil y fija), internet residencial con fibra óptica y televisión por cable, todo por un solo precio. Estos planes abarcan precios desde 135 soles mensuales (velocidad de conexión de 20 megas) hasta los 592 soles (velocidad de un giga de conexión).
Dúos
Con este plan puedes combinar y contratar hasta dos de los servicios de Movistar, quedando establecidos de la siguiente forma:
- Televisión e Internet: desde veinte megas y 123 canales de televisión hasta un giga de conexión y 170 canales de televisión. Abarca desde los 125 soles hasta los 580 soles mensuales.
- Internet y telefonía fija: mantiene las velocidades de conexión desde 20 megas hasta un giga de navegación y diversos planes de llamadas, sus precios oscilan desde los 70 soles hasta los 510 soles mensuales.
- Televisión y telefonía fija: en este plan Movistar ofrece más de 160 canales y llamadas ilimitadas a teléfonos Movistar fijos por solo 120 soles mensuales.
Solo internet
Con velocidades de conexión desde los 20 megas hasta un giga de conexión, sus precios pueden variar desde los 60 soles hasta los 500 soles mensuales.
Solo TV
Movistar Perú presenta un solo plan con más de 150 canales, dos decodificadores de alta definición por solo 105 soles mensuales.
Movistar
Es una empresa telefónica filiar del conglomerado español Telefónica el cual opera en distintos países de los cinco continentes, que se basan en su servicio de Atención al Cliente Movistar para la telefonía fija, móvil e internet.
Movistar posee una imagen sólida en distintos países de Europa, América Central y América del Sur destacando su presencia en España, México, Venezuela, Colombia, Perú, Ecuador, Argentina y Chile. Esta marca es la líder en cuanto a ideas innovadoras en el mercado de servicios de telecomunicaciones.
Su misión es brindar los principales servicios en productos de telecomunicaciones que respondan a la necesidad de los clientes y sus proveedores y su visión es presentarse como la empresa líder de telecomunicaciones mediante sus productos, atención al cliente Movistar y servicios.
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