Citibanamex es una de las instituciones financieras con mayor solidez en territorio mexicano, el cual destaca por su antigüedad pues es fundado en 1884, siendo uno de los bancos más longevo de este país. Esta institución financiera ofrece servicios muy amplios y diversos destacan sus cuentas de ahorro de jubilados, diversas modalidades de tarjeta de crédito o sus cuentas de débito. Es por esto que a continuación te mostraremos como solicitar estado de cuenta Citibanamex.
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Estado de cuenta Citibanamex
El estado de cuenta en toda institución bancaria consiste en el documento en el cual se manifiesta y visualiza todos los movimientos que se realizan en tu instrumento financiero, este documento es una obligación que adquiere el banco con sus clientes para mantenerlos informados
En el caso del Estado de cuenta Citibanamex esta situación no es una excepción y los datos que se muestran en el mismo consisten en:
- Periodo que engloba el estado de cuenta.
- Saldo de la cuenta o tarjeta al inicio del periodo seleccionado.
- Saldo de la cuenta o tarjeta al cierre del periodo seleccionado.
- Movimientos mensuales realizadas por el cliente.
- Transacciones realizadas en cajeros automáticos y con sus respectivos cargos o comisiones.
- Débitos realizados por el cliente.
- Cheques emitidos por el cliente que deben verificarse.
- Aportes realizados.
- Créditos solicitados.
Consulta estado de cuenta Citibanamex
Por la gran cantidad de clientes de esta marca financiera, el estado de cuenta Citibanamex es uno de los servicios de mayor demanda, pues como ya indicamos esta muestra toda la información de tu cuenta o tarjeta de crédito, por lo tanto y adaptando las necesidades de los usuarios con las nuevas tecnologías, existen distintas modalidades de consulta las cuales describiremos a continuación, para obtener información de manera sólida, confiable y segura.
Estas modalidades son:
- Banca en línea.
- Aplicación Móvil.
- De forma presencial.
- Correo Electrónico.
- Atención Telefónica.
- Correo tradicional.
- Cajeros Automáticos.
- Smart Statament.
Banca en línea
Para realzar la consulta del estado de cuenta Citibanamex desde la plataforma de banca en línea, debes contar con un perfil de usuario registrado y seguir los siguientes pasos:
- Desde un computador a con conexión a internet ingresa al sitio web oficial de Citibanamex.
- En la pantalla principal de la página web de Citibanamex accede a la opción banca en línea (se ubica en la parte superior derecha).
- Haz clic en la opción Bancanet.
- Ingresa el número de cliente o tarjeta de crédito y haz clic en continuar.
- Ingresa tu contraseña de acceso y haz clic en aceptar.
- Al encontrarte en la plataforma, ingresa en el menú configuración.
- Luego ingresa desde el menú a Estados de cuenta y selecciona la opción descarga estados de cuenta.
- Selecciona el instrumento bancario el cual deseas consultar. Para esto haz clic en PDF o XML (formato del archivo) en el mes de tu interés.
Ingresar nuevo Banca en Línea
Para ingresar por primera vez en el perfil de usuario en Citibanamex Banca en Línea debes seguir los siguientes pasos:
- Accede desde un computador con conexión a internet al sitio web de Citibanamex.
- En la pantalla principal de la página web de Citibanamex accede a la opción banca en línea (se ubica en la parte superior derecha).
- Haz clic en la opción Bancanet.
- Ingresa el número de cliente que se encuentra en la solicitud de contrato.
- Posteriormente ingresa tu clave temporal y haz clic en continuar.
- Posteriormente procede a crear una nueva contraseña y haz clic en continuar.
- Debes volver a ingresar con tu número de cliente y tu nueva contraseña de acceso.
Aplicación Móvil
Para consultar tu estado de cuenta Citibanamex desde la aplicación móvil debes realizar los siguientes pasos:
- Primero debes descargar la aplicación móvil desde la tienda de aplicación según el sistema operativo, PlayStore para Android y AppStore para IOS.
- Luego de descargar espera que la aplicación se instale.
- Toca la aplicación para activar.
- Para ingresar a tu usuario desde tu dispositivo móvil debes ingresar tu número de cliente y la contraseña de acceso.
- Al ingresar a tu usuario selecciona la opción movimientos.
- Posteriormente selecciona el periodo que deseas consultar.
- De esta manera puedes consultar tu estado de cuenta desde tu dispositivo inteligente, igualmente debes saber que solo es posible realizar la consulta del estado de cuenta, pero no puedes descargar ningún archivo desde la aplicación.
Registro Aplicación Móvil
Para utilizar la aplicación móvil de Citibanamex es necesario crear un perfil de usuario, para realizar este trámite es necesario seguir los siguientes pasos:
- Descargar e instalar la aplicación de Citibanamex en tu dispositivo.
- Posteriormente debes tocar la opción Registrarme.
- Ingresa tu número de cliente (es un serial de cuatro a once dígitos que se muestra en el contrato del cliente).
- Ingresa el número de teléfono celular que registraste en la agencia al momento de apertura de tu cuenta. En caso de no tener el número registrado puedes ingresar con la clave temporal, el número celular donde recibes las notificaciones Banamex o el número secreto automático.
- Procede a crear tu contraseña de acceso.
- La aplicación emite un mensaje de registro exitoso.
- Para confirmar tu trámite, ingresa a tu perfil de usuario con la nueva contraseña de acceso.
De forma presencial
Otra modalidad para conocer tu estado de cuenta Citibanamex es de forma presencial, si deseas hacer uso de esta forma de consulta debes asistir a cualquiera de las agencias de Citibanamex con los datos para acceder a la cuenta y esperar la atención de los representantes de la sucursal para solicitar la información deseada. Recuerda siempre llevar tu documento de identidad vigente y entregar a la persona autorizada que te atiende.
Correo Electrónico
Otra modalidad para solicitar el estado de cuenta es mediante el envío del correo electrónico, esto se realiza mensualmente y es una manera segura de obtener información sobre tu estado de cuenta Citibanamex. Para obtener este servicio debes solicitar el servicio mediante el correo al cual será enviado este documento.
Para poder visualizar el correo enviado en cualquiera de los dos formatos (PDF o XML) debes ingresar una contraseña. Para generar esta contraseña debes seguir los siguientes pasos:
- Entra a Bancanet.
- Accede al menú Configuración.
- Selecciona la opción Notificaciones.
- Ingresa la clave dinámica de tu NetKey.
- Selecciona Alta/Baja/Modificación de Notificaciones.
De esta manera activas la opción de la contraseña para revisar el estado de cuenta Citibanamex mediante correo electrónico. A su vez debes recordar que el la contraseña debe tener ocho caracteres, se pueden utilizar todas las letras del abecedario, no se permite el uso de caracteres especiales en la clave, tampoco se recomienda el uso del número de cliente y no utilizarse más de dos número o letras iguales de forma consecutiva.
Atención Telefónica
Otra forma de solicitar el estado de cuenta es llamando al centro de atención Citibanamex teléfono Banca Digital a los números 01 55 1226 3990 o al número 01 800 110 3990 de lunes a domingo las 24 horas del día, el operador te indicará las instrucciones a seguir para obtener la información de tu cuenta.
Correo tradicional
Es otra de las formas tradicionales de solicitar el estado de cuenta Citibanamex, esta modalidad tienen gran arraigo en los adultos mayores quienes se sienten mucho más seguro al tener el documento en físico en sus manos. Para disfrutar de este servicio debes solicitarlo en la agencia bancaria de Citibanamex más cercano a tu domicilio.
Cajeros Automáticos
Otra forma tradicional de solicitar el estado de cuenta Citibanamex, es haciendo uso de los cajeros automáticos, para realizar este trámite deben seguir los siguientes pasos:
- Dirigete al cajero automático más cercano a tu domicilio.
- Inserta tu tarjeta Citibanamex de débito en el cajero automático.
- Ingresa tu clave NIP en el cajero automático.
- Puedes realizar la consulta de los últimos movimientos de la cuenta, solo debes determinar si deseas tu estado de cuenta previo o posterior al corte de cuenta.
- Posterior oprime la tecla finalizar espera el mensaje del cajero automático, retira la tarjeta y verifica que haya culminado la actividad en el terminal.
Smart Statement
Una nueva forma de solicitar el estado de cuenta Citibanamex, es la plataforma Smart Statement, de esta forma puedes clasificar tus transacciones, comprar bienes, contratar servicios, realizar la consulta de saldos y movimientos sin necesidad de una conexión a internet. Además recibirás ofertas y promociones exclusivas.
En la actualidad se encuentra disponible para alguna de las modalidades de tarjeta de crédito Citibanamex, esto permite recibir una información actualizada de tus instrumentos tanto de forma electrónica como en forma física, además obtienes las mejores herramientas para la gestión y administración de los mismos.
Para activar esta modalidad debes seguir los siguientes pasos:
- En primer lugar debes descargar la aplicación desde las tiendas para descargas AppStore (IOS) y PlayStore (Android), dependiendo del sistema operativo de tu equipo.
- Posteriormente ingresa el número de cliente y la contraseña de Citibanamex o Banca en Línea (la que usas habitualmente) y haz clic en continuar.
- Luego ingresa la clave dinámica de NetKey o el código de activación para mensajes de texto al celular que poseas registrado con anticipación en Citibanamex.
- Crea una clave de seguridad y registra tu huella digital para de esta forma poder utilizar las tarjetas digitales de la institución bancaria en la aplicación.
- Es importante tomar en cuenta que puedes seguir imprimiendo tu estado de cuenta cómo lo haces habitualmente en la plataforma de banca en línea, puedes guardar en tu ordenador como un archivo PDF, Smart Statement cuenta con los protocolos de seguridad más sólidos a nivel mundial y solo con cerrar la ventana de tu navegador basta para cerrar tu sesión de forma segura.
Otros servicios Citibanamex
Otros servicios que ofrece Citibanamex son los siguientes:
Pay
Consiste en una aplicación móvil que esta institución bancaria pone a disposición de los clientes con los cuales puede realizar los pagos de compras por internet o en otras aplicaciones, sin tener que proporcionar datos de la tarjeta de crédito en plástico, incluso en establecimientos comerciales tradicionales, solo debes acercar tu dispositivo móvil al Punto de Venta que tenga habilitada esta tecnología para realizar el pago de sus compras.
Esta es una manera muy eficaz para resguardar la información confidencial del cliente y lograr que realicen las compras de forma segura mediante el uso de internet.
Consulta estado de cuenta
Si solicitaste una de las tarjetas de crédito de esta institución y quieres conocer la ubicación de la misma, puedes hacer seguimiento de tu tarjeta inteligente Citibanamex ingresando al sitio web de la institución y seguir lo siguientes pasos:
- Hacer clic en el link de consulta de status.
- Ingresa uno de los siguientes datos:
- Número de cliente.
- Folio de búsqueda (es enviado por mensaje de texto al número telefónico registrado).
- De esta esta forma puedes conocer con detalle la fecha de entrega, el estado del envío y confirmación de la dirección de entrega. Para la confirmación de la entrega del instrumento se cuentan con diversas modalidades como:
A domicilio
Según lo indicado por Citibanamex lo que permite indicar los días y el horario de conveniencia.
En sucursal
El instrumento lo entregan en la agencia del Citibanamex de tu preferencia.
Para el retiro de la tarjeta de crédito se deben seguir los siguientes pasos:
- En caso de entrega a domicilio el titular o el mayor de edad que la recibe debe presentar documento de identidad. En caso de ser retiro por la sucursal debe dirigirse con el documento de identidad.
- Si desea actualizar su dirección de domicilio, la persona debe dirigirse con su documento de identidad y el comprobante de domicilio menor a tres meses de emisión para consignar en la agencia de tu preferencia. Es importante tomar en cuenta que en caso de tener un envío de tarjeta de crédito no se puede cambiar la dirección de domicilio.
Si te parece útil esta información sobre el Estado de Cuenta Citibanamex, te invitamos a compartirla. Así mismo te recomendamos las siguientes lecturas que pueden ser de tu interés:
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